lunes, 30 de enero de 2012

Carta a Endesa


He recibido  un correo con esta carta , la cual  refleja mucho de lo que pensamos los consumidores de estas compañías, que se lucran a costa de los demás.


Carta de Endesa a usuario canario y respuesta de éste SENCILLAMENTE...
¡¡¡GENIAL!!!


 


  I. (Primera carta de amor)...

 
     "Estimado señor:
 
      Endesa Distribución va a proceder próximamente a la sustitución de su contador de electricidad por uno nuevo que dispone de capacidad de Telegestión, en cumplimiento de la normativa vigente (RD 1110/2007 de 24 de agosto y Orden TC/3860/2007 de 28 de diciembre). El nuevo sistema de Telegestión permitirá entre otras funciones la lectura a distancia de su consumo.

      A lo largo del próximo trimestre, un operario autorizado por Endesa sustituirá el contador que usted tiene actualmente instalado. Si su contador se encuentra en el cuarto de contadores o es accesible desde el exterior de su vivienda, no será necesario que usted esté presente. En caso contrario, el operario se pondrá en contacto con usted para poder realizar el cambio de contador.

      El coste de la sustitución correrá a cargo de Endesa y usted sólo tendrá que abonar una cantidad en concepto de Derechos de Enganche, que según se establece en la legislación actual asciende a 9,04 euros. Por otra parte, el coste mensual de alquiler del contador a aplicar será de 0,81 euros.

      Si necesita cualquier aclaración sobre esta sustitución o desea realizar alguna consulta, puede contactar con nosotros dirigiéndose al Teléfono de Atención de Endesa Distribución Eléctrica 902 509 600. 
Estaremos encantados de atenderle.

      Agradeciendo de antemano su colaboración, reciba un cordial saludo".



     

II. (respuesta. Segunda carta de amor)...

     

"Estimados señores de Endesa Distribución:

      He recibido su amable carta de fecha indeterminada (porque no la ponen) en la que me comunican una serie de hechos consumados basados, naturalmente, en que ustedes como monopolio hacen siempre lo que les sale de los electrones y a nosotros, como miembros de la honorable manada de borregos forzosamente consumidores, nos queda la única opción gozosa de pagar.

      Les dirijo esta carta porque en el texto que me han enviado, como a otros muchos miles de consumidores, supongo, existen algunas cuestiones que me han sumido en un estado de estupor, catatonia y asombro. O dicho de otra forma, que me han fundido ustedes los plomos.

      Porque vamos a ver. Me dicen ustedes amablemente que van a proceder a cambiarme "mi" contador de electricidad. Una cuestión bastante curiosa porque resulta que en el desglose de la factura que les pago a ustedes todos los meses les abono una cantidad en concepto de alquiler de contador. Y digo yo, ¿cómo es posible que les haya pagado un alquiler por algo que  era mío? 
¿Habrán incurrido ustedes, mi querido monopolio, en un involuntario y pequeño error por el que me han estado cobrando indebidamente una modesta pero significativa cantidad a lo largo de los últimos años?

      Sigo adelante con la carta y observo que me cuentan ustedes que el nuevo contador permite la lectura a distancia (es decir, más gente al paro, me temo, maldita tecnología) lo cual, como fácilmente comprenderán, a los usuarios nos la refanfinfla. Dicho de otra manera, que me da igual que lean ustedes el contador a medio metro o desde las quintas chimbambas, a condición de que las lecturas sean las reales.

      Añaden que el coste de la sustitución -en cumplimiento de la normativa legal- correrá a cargo de Endesa. Y digo yo que faltaría más que nos cobraran a nosotros por algo que ni hemos pedido ni maldita la falta que nos hace. O sea, que les agradezco la información aunque me resulte irrelevante.
Lo que me llena de asombro es que me indiquen que "solo" tendré que abonar "una cantidad en concepto de derechos de enganche que según la legislación actual asciende a 9,04 euros". Vamos a ver, querido monopolio, ¿cómo nos van a cobrar a los usuarios un reenganche de un desenganche que ni hemos pedido, ni hemos contratado?
Porque digo yo que porque a ustedes les salga del flujo de electrones cambiar los contadores, como les podría dar por cambiar esas divertidas torretas eléctricas de colorines con las que generosamente nos han adornado las autopistas para mejorar nuestra imagen turística, ¿a mi que me cuentan?
Eso del derecho de enganche, que debe ser un asunto más complejo que el derecho romano, es un devengo que se produce cuando un usuario se da de alta en la red por primera vez o lo vuelve a hacer después de que le hayan cortado la luz por impago.
¿Pero cómo le pueden cobrar enganche a un consumidor que no se ha desenganchado, que está al corriente de sus pagos y que tiene un contrato vigente con ustedes para el suministro en unas condiciones pactadas?

      Es que si tenemos en cuenta que tienen ustedes, un suponer, 600.000 usuarios en Canarias, a casi diez euros por barba, se van a embolsar así como quien no quiere la cosa unos seis millones de euros, que hay meses que no los gana uno, créanme, aunque sea expresidente de Gobierno y además de llevarse 80.000 del ala al año limpios de polvo (aunque no me consta que de paja) cobren por hacer de lobby para algunas de las grandes empresas españolas.

      Lo que ya me descalabra completamente es que añadan -supongo que intentando convertir la carta en un relato kafkiano- que el coste mensual del alquiler del contador a aplicar (un lapsus sintáctico porque en todo caso querrán decir ustedes ·el costo mensual a aplicar del alquiler del contador...·) será de 0,81 euros. A veeeeerrr. Si el contador es mío ¿me van a pagar ustedes 0,81 euros mensuales? ¿O será que realmente el contador es de quien es -es decir, de ustedes- y amablemente me comunican que me van a cobrar esa módica cantidad mensual?. Y si es de ustedes, ¿por qué principian hablando de "mi" contador?

      Queridos amigos del monopolio. No se líen. El contador es de ustedes.
Lo era antes y lo es ahora. Por eso me cobraban antes el alquiler y me lo van a cobrar ahora. Y lo cambian ustedes por imperativo legal, con lo que esa pretensión de cobrarles diez euros a los usuarios me parece sencillamente que es sacar las patas del tiesto y echarle un poco de morro al asunto. Sobre todo porque lo que realmente se callan en su amable carta en las cartas, como en la vida, es más importante lo que se calla que lo que se cuenta- es que el nuevo contador tecnológicamente avanzado que nos están cascando por decisión unilateral les va a permitir a sus señorías detectar a aquellos usuarios -viviendas, oficinas, bares, restaurantes y otros- que están consumiendo ligeramente por encima de la potencia contratada. O dicho de otra manera, que aquellos consumidores que tienen con ustedes un contrato de potencia de 5 kw y resulta que de media están consumiendo un poco por encima -que como bien saben son un porrón- van a tener que pagarles esa energía extra con un sustancioso recargo y, de propina, estarán obligados a realizar un nuevo contrato de mayor potencia. Es decir, que con esos nuevos contadores van a detectar ustedes los pequeños sobreconsumos que ahora se les escapan, van a cobrarlos con banderillas y van a hacer el negocio redondo aumentando el rango de potencia de los contratos. Ustedes lo saben. Yo lo sé. Los usuarios no lo sabían.

      Resulta descorazonador que mientras hacen ustedes todo esto, la gente que se supone que representa los intereses de los ciudadanos sigan discutiendo del sexo de los galgos y los podencos. Si esto fuera un libre mercado, allá penas porque estarían ejerciendo con toda legitimidad sus derechos como empresa y los usuarios estarían en condiciones de elegir. Como resulta que tienen ustedes el monopolio real de la distribución no estamos hablando de un mercado libre y las reglas del juego deben ser distintas.
Desde luego no deberían pasar porque ustedes hagan lo que les salga del forro de los cajones de los electrones y a los usuarios, forzosos, no les quede otra que tragar.

      Les agradezco su amable y distorsionada información en torno a sus planes para apretarnos un poco más los bolsillos, les recomiendo encarecidamente que su grupo de producción compre energías renovables de los nuevos parques eólicos del Cabildo de Tenerife (y de paso quesos, vino, yogures, piensos, vacas... o jugarse incluso unas perritas en los casinos de la casa) y les aseguro que como se les ocurra cobrarme diez euros por un reenganche que no he pedido, pienso acudir a la Organización de Consumidores y Usuarios para que no me hagan ni puñetero caso, perder el tiempo, frustrarme y pensar una vez más que estamos indefensos ante los monopolios, los mercados intervenidos y los ineptos que se suponen que tienen que defendernos.

      Reciban un cordial saludo.

      III. (y una objeción desesperada)

      PD. El número de información al que me indican en la carta que debo llamar (el 902 509 600 de Atención al Cliente de Endesa Distribución Eléctrica) es un call center -como dicen los modernos- que está en Madrid (me gustaría que creen puestos de trabajo donde yo pago, no sé si me entienden). Te atiende primero un sistema robotizado y luego una amable persona que solo acierta a repetir el manual de la compañía que viene a ser:
"Le entendemos, pero le vamos a cobrar. Esto es lo que hay". Ah. Y el número es de tarificación especial, de pago, con lo cual además de esperar, preguntar y no tener respuesta, también terminamos pagando. Por cierto, por mucho que me he leído las disposiciones legales que citan en su carta -y otras- sobre el cambio en los equipos de medidas básicos, por ninguna parte he visto otra interpretación que la de que son ustedes los que deben instalarlos y pagar el coste de la instalación.





14 comentarios:

Fernando dijo...

Bestial. Al principio ví muchísimas letras y lo cierto es que me dió un poco de pereza leerlo, pero una vez empecé esas "cartas de amor" las he leído íntegras y lo que responde el usuario está d.p.m. , una pena que no fuera televisado o que se viera en algún medio fuerte, ya que es una gran verdad: Grandes compañías que hacen con nosotros ( los que les damos de comer) unos bufones.
No hace mucho leí que TODAS las compañías cobran de más, sean telefónicas, eléctricas..etc...es decir, cobran más consumo que el real: Es una pasada.
Saludos Uxue.
Joker

uxue dijo...

Eso me pasó a mí Fernando, cuando vi el e-mail con tanta letra, pensé que no lo podría terminarlo, pero en el momento que empecé a leerlo me llamó la atención y me enganchó enseguida, al mismo tiempo que iba asintiendo mientras lo leía.
Yo también creo que estas compañías cobran mucho, cuando hay tanta crisis y cierres de fábricas estas compañías andan con ganancias a costa de los consumidores que cada vez tiene que pagar más.
Gracias por tu comentario.
Un abrazo

Jabo dijo...

Hola Uxue: es buenísimo y merece la pena difundirlo. Gracias por enseñarlo aquí.
Abrazo. Jabo

uxue dijo...

Hola Jabo
Eso me pareció a mí, que aún siendo largo, merecía la pena ponerlo y darlo a conocer a los demás.
Gracias por tus palabras.
Un abrazo

Marmopi dijo...

Cuando me enviaron este mail me pareció acojonante la contestación del usuario de Endesa. Y de muy poquita vergüenza la enviada por parte de la gran empresa eléctrica. Sacan tajada de lo que pillan los mamones. Y mientras, nosotros tragando con todo lo que nos echan. Por si tuviéramos ya poco.
Un beso, nena

uxue dijo...

Tienes razón marmopi, es tremendo lo que hacen y cómo abusan...es la ley del más fuerte o del que más tiene.
Gracias por tus palabras.
Un beso grandote

MEN dijo...

Tiene mas razon que un Santo, pero lo malo es que nos va a dar lo mismo. Sirva esta carta como pataleta,buenisima por cierto, porque no nos quedara otra que pagar. Abusan y se quedan tan panchos, es increible.Muy buena informacion. Gracias por compartirla. Un bessito

uxue dijo...

Es cierto Men
Al final pagaremos como siempre, si no tendríamos que empezar de nuevo con las velitas y a lavar a mano. Yo lo de las velas pasa, pero lavar la ropa a mano por falta de luz, pufffff!!!! eso no,...
Pero por lo menos el derecho a la réplica y a patalear no nos lo quita nadie.
Gracias por tus palabras.
Un beso enorme guapa

Mandalas, Espacio Abierto dijo...

Hola Uxue

Me he quedado alucinada por el morro que tienen estas compañías eléctricas, aunque se puede haces extensible a tantas otras, como las telefónicas, etc.

Me ha encantado la respuesta, está bien argumentada y además tiene sentido del humor. Una lástima que se quede en eso, en una queja. Ojalá sirva para que en este caso, se hagan bien las cosas.

Gracias por compartirlo.

Besotes.

uxue dijo...

Hola Mandalas
Es verdad que es una lástima comprobar que digamos lo que digamos no va a cambiar la situación, pero ojalá se pudiera lograr algo con esta respuesta.
Gracias por entrar y participar.
Un beso grandote

Monja de Clausura Orden de Predicadores dijo...

Bueno, yo al vivir en comunidad, no me han dicho nada de esto, pero hay que ver, como se aprovechan de nosotros.
Gracias
Un beso de santa noche
Sor.Cecilia

uxue dijo...

Hola Sor Cecilia
Es cierto que se aprovechan, sobre todo abusando de nuestro desconocimiento y de su fuerza.
Gracias por entrar y comentar.
Un beso

Mandalas, Espacio Abierto dijo...

Hola Uxue

Dí que si, que la unión hace la fuerza. Ojalá todos estos esfuerzos, protestas y quejas lleguen a dónde tienen que ir.

La esperanza es lo último que se pierde.

Besotes.

P.D. Abrigaros mucho, que mañana han dicho que viene otro frente y aquí a la tarde había 4 grados. Eso que habían dicho que iban a subir las temperaturas, jaajajajaj.

uxue dijo...

Hola Maria Eugenia
Y seguimos con la protesta...

Aquí ya marca 2 grados, temo al frente porque haga el tiempo que haga de los paseos no me libro y con nieve y hielo es más peligroso. Será otro reto.
Un beso grandote guapa

El lugar que me rodea

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